酒店管理与服务，会与各种各样的人打交道，会接触到不同类别的客户，有的客户，好的让你记忆深刻，有的客户，坏得让你咬牙切啮，可谓是有爱有恨。
客户总是对的，但客户的破坏行为，酒店是决不能宽容和忍耐，必要时，决不手软，立即炒掉他们，宁可弃而不取，也不能使他们有损酒店之誉。
归纳四种客户，不值得留恋：
害群之马。这类客户吸干你酒店的资源，像癌症一样传播负面的能量。他们拒绝遵守酒店的程序和约定，即使你对他们三令五申；但是他充耳不闻，永远表示不满意；即便你不断地试图取悦他们，他们仍然不断地抱怨你没有满足他们的期望。
幼稚之客。这类客户缺乏经验，非常幼稚，不懂装懂，一瓶不满，半瓶晃当，对你的酒店有着极其不切实际的期望。
自负之人。这类客户把“客户第一”发挥到极致。他们认为自己的要求是唯一重要的，一旦你不能立即满足他们的要求，他们就会暴跳如雷。对策：不卑不亢，绵里藏针，结束与他们的关系。
枉法之徒。这类客户要求你公司撒谎、欺骗，甚至做违法的事情，以满足他们的欲望。
对待上述四种客户，不值得留恋，必要时结束与他们的关系。
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