精诚管理集团建立了一整套管理制度、操作规范,集团酒店整个层面、各部门、各班组均制订了相关规章制度,按制度管人、依规矩行事已蔚然成风。集团企业文化建设也颇有心得,集团管理层不时开办各项讲座、举办各项员工运动会、才艺展示、集团宣传阵地《魅力精诚》也有声有色、集团年会已经成为同仁间交流沟通平台。现将规章制度中的一小部分或员工工作心得体会摘录奉献给大家,以资参考,缺漏之处,希望诸位帮忙指出,同时反馈给我们。今天呈现给大家的是房务部的《精诚集团房务部自然事故的防范》。
1、自然事故的种类:(通常有以下几种情况)
*设备安装不牢,掉落物伤及客人。如帘盒、吊灯盒(罩)、顶灯落下;脸盆、镜子等不牢断裂;马桶安装不牢,附件断裂或滑下。
*椅腿或靠背因木质不好或铆榫不牢突断摔伤人。
*浴缸(澡盆)太滑。
*地毯卷边绊人。
*公共区域地板(砖)新打蜡后,无提示牌,导致客人滑倒摔伤。
*电梯失控,夹伤、摔伤客人。
*浴室热水温度太高,客人不会正确使用水龙头,烫伤客人。
*楼梯地毯镶嵌不牢,导致客人滑倒摔伤。
*酒店区域照明不良,致使客人碰壁或滑倒受伤。
*电线外露,绊倒客人或使客人触电。
*浴室跑水,空调漏水浸泡和损伤客人衣物及房间设备。
*电视机等设备元件发生故障,导致爆炸或引起火灾。
2、防范自然事故的办法:
*加强日常的检查维修工作。
*发生问题应及时处理,以减少损失或造成影响。
*发现漏洞及时弥补和增加必要的设备。
*加强酒店员工的专项培训工作,提高员工的防范意识。
3、员工易发生的事故:
*室外玻璃不系安全带。
*工作不慎绊倒或滑倒。
*高空擦拭,梯子不稳。
*搬运重物,用力不当。
*灰尘入眼。
*工作时动作急猛,互相碰撞。
*手握利器开玩笑失手伤人。
*瓷器、玻璃器皿破损,割破划伤手部。
*使用煤气开水炉时,点火操作不善。
*做园艺绿化时,被有毒蚊虫咬伤。
*不懂得如何正确使用机器、如何正确稀释清洁剂,导致意外事故的发生。
4、如何防范员工事故
*工必须按照规章制度和正确的操作程序进行工作。
*员工必须按照操作程序工作并把握其要领。
*工在工作时既要提高速度和质量,又要保证安全。
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