一、重视客人的投诉
又称酒店业的服务补救（投诉处理），变坏事为好事，从失去的顾客身上学习。投诉处理好了，客人就留住了，并且能变坏事为好事。
二、以“情”留客
以实际行动服务客人，以真挚情意感动客人。万事皆有情，人人难离一个情字，销售要注意捕捉客人的情感信息，采集客人的情感信息，对客人像亲人，同喜同忧。
三、给客人留足面子
给客人面子，让客人脸上有光，时刻想客人所想，尽量在人群面前满足他们的小小要求，人前给面子，人后好生意。
五、客人永远是对的
与客人争执，是不明执的行为，无胜论负，你都是输家，在委屈面前，你要学会忍耐、包容和理解，客人只是服务的对象，不是较劲和争辩的对手，更不是教育和改造的对象。
六、
我们所要的销售队伍。
营销专家赫博特·特鲁曾对电话推销员作过统计，发现：推销员给客人第一次打电话时，多数人拒绝商品。
有百分之四十四的推销员就此打住；
有百分之二十四的会隔几天再给一次电话，如果对方还没有兴趣，他们就再打电话了；
有百分之十四的推销员会第三次打电话；
有百分之十二的推销员会第四次打电话；
也就是说百分之九十四的推销员会在经过四次失败后，就放弃了努力。
特鲁又对购买电话推销产品的家庭进行了统计，有百分之六十的家庭是在至少五次电话后才决定买的。也就是说坚持到最后的百分之六的推销员能拥有百分之六十的市场，而提前放弃的百分之九十四的同行，却要苦苦拼抢百分之四十的市场，并没有超群的才能和特殊的关系，仅有一个优势----坚持不懈。
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