精诚管理集团是一家集酒店管理、工程建设管理、物业管理、教育培训等融于一体的大型集团公司。精诚管理集团建立了一整套管理制度、操作规范，集团酒店整个层面、各部门、各班组均制订了相关规章制度，按制度管人、依规矩行事已蔚然成风。集团企业文化建设也颇有心得，文化氛围浓厚，集团管理层不时开办各项讲座、举办各项员工运动会、才艺展示、集团宣传阵地《魅力精诚》也有声有色、集团年会已经成为同仁间交流沟通平台。同时，集团学习气氛非常浓郁，学理论、重实践，学同行、重技能，学知识、重交流已成为常态，学习型集团已初步显现。这里将规章制度中的一小部分或员工工作心得体会摘录奉献给大家，以资参考，缺漏之处，希望诸位帮忙指出，同时反馈给我们。今天分享给大家的是精诚国际大酒店安总收集参考同行经验、结合平时工作体会推介的《机关白领为人处世学问》，该资料刊载于集团内刊《魅力精诚》，作为集团培训交流学习使用，一般情况下不外传。这里转载于偶的博客，请各位博友参考。
◎ 过手的文件材料不要只登记不看，好像跟自己没有什么关系，而把自己当成一个转运工具，送到领导那儿也没有想表达自己的意见。
◎ 错把“没有没有”当谦恭，没有认识到自己接手的材料，就有责任提出意见，或者不认为自己表达看法很有必要，或不想表达。 在属于职责范围内的有关事说“没有没有”，这是没有尽责或者准备，并不代表谦恭。
◎ 与上级共同经历某事，若上级问你有什么意见或看法，要认真发表意见，因为这是思考、展示、提高的机会，更是学习、请教与共享的机会，不要轻易放过。
◎ 面对领导的推荐，可能因为家人朋友告诫要低调行事不要出头，可能因为机关讲究层级秩序，可能因为没有经历大场合锻炼，可能因为自己一向自卑不自信等等，就对领导说“我不行我不行”，但作为领导，往往不这样看，我推荐你，就是认为你能行，只是看你有没有信心和勇气。经过一定的练习和指导，就一定行。
◎ 勇于接受挑战，注重平时锻炼。自信是国家机关公务员的基本素质，也是青年干部成长发展的必备品质。
◎不要在任何情况下轻易说“我不行我不行”，即使真的没有勇气担当，或者认为自己实在难以胜任。首先表示感谢，尽可能抓住锻炼的机会，可以说“我试试”或者“我可能不行，建议其他同志更合适”
◎对于许多工作上的事，不能等任务完成再回复，阶段性的进展都要及时回复。 事毕不回复就像是任务完成了99%，还有1%没有落实。
◎大事看能力，小事看品格。在我们周围总能看到有的同事办事特别牢靠，件件有着落，事事有回音。同样，你对他的事情，也不会大意，也会尽心尽力给他一个交待。具备这样品格的人，他绝不会只对上级领导讲信誉，对同事、外人、下属都一样。
◎ 有人要说领导不同要求不一样，怎么把握这个度呢？我想这和领导没关系，职责范围内应该做的，根据轻重急缓该回复就回复，等到上级催问了，说明你的回复不及时了。
◎天真的以为领导说抽空，就真的就抽自己的空儿，或认为自己没闲着，也不偷懒，有些事拖延没关系；或自认为这件事不要紧，拖延不要紧；或压根忘了这件事。所以，当你感觉自己不被重用，还不知道为什么，请从自己身上找原因。
◎在实际工作中，除非说明“不急”或“缓办”的事，其实都是立即需要办的事。通过办好他人交办的事，不拖拉延误，养成良好的品格形象。
◎无论对错，当场声辩的本质就是不服管理，而不是有没有道理。道理有大有小，小道理要服从大道理。
◎行政机关有一条很重要的规则，就是层级管理，这是行政有序高效的保证，没有这一条，机关就乱了套，对于上级机关在公开场合的批评，不能当场声辩，这是机关纪律要求，如果批评不当，也是事后采取协调弥补的方法。有人说，当场声辩只是想说明，语气没有那么硬，这是我的经验教训，一定要记住，除非领导让你当场解释，否则你的解释没有意义。
◎在机关里，对于青年人来讲，大多数人是你的上级或者长辈，他们的知识经验包括做人之道都有值得你学习的地方。如果你不经常上问，那就不知要失去多少学习与提高的机会。
我们每天接触最多的，就是我们的同事，领导，而他们就是一本活的教科书，就是活的实践，他们身上积累着大量从书本和实践中得来的东西，都是很宝贵的财富。但凡领导，都有一些自己独特的优点和长处。
◎不上问是机关青年普遍存在的一个问题。至于原因各有不同，有的青年是不敢接近领导，恐怕有所失误收到批评，有的是青年不敢接近领导，或者不屑于请教领导，自恃才高，耻于上问；还有的青年不求上进，也不善思考，基本提不出什么问题，也有的看到领导板着个脸，自然也就敬而远之了。
我们每个人的生存能力和发展能力，很大程度上取决于我们的学习能力。我们在工作时间，都有和领导相处的机会，能否善于虚心请教他们，决定了一个青年发展和进步快慢。能够接近领导，讨教到一些真本事，这和讨好奉承不是一回事儿。
◎一些人为了在更高领导那里得到一点印象和重用，越过自己的领导去建立关系，主要的原因还是功利思想在作怪。
◎越级行事不仅有下对上，也有上对下。小赵是主任科员，局长经常经过办公室就直接叫上他一块儿走，处长看到眼里。小刘问怎么办，我认为一方面小刘要及时向处长报告，一方面适时提醒局长注意，否则于公于私都是弊大于利。
◎逆反逞能表现为随意发泄自己情绪，发表偏激言辞或者顶撞领导，或向周围人展示自己“胆量”，不考虑对不对，只想着敢不敢。有的人长期不被注意，就去找不恰当的场合表现自己，为在同事面前显摆逞能而做出非理智行为，非但不能得到同事们赞赏，也破坏了工作秩序。机关里层级管理是机关正常秩序的保证。有意见通过很多方法可以解决，顶撞上级的轻率行动，直接破坏了机关工作规则，也损害了自己的形象。一要摆正位置，认清自己；二要知错就改。
◎有一天，小王和小李吵了起来，怎么回事儿，小李接到领导电话急用一份材料，材料在小王那里。小李与小王的桌子挨着，小李就拉开小王的抽屉，找到材料后给领导送过去了。小王回来以后就不干了。小王问“谁让你动我抽屉了”。小李说“领导急用，我知道你在抽屉里，找到交上去有什么错？”小王说“我的抽屉不允许任何人动，你必须跟我打招呼”。这件事中，小李再忙也应该和小王说一声，他以为自己的抽屉不在乎动，别人也不在乎。这就是触碰了小王的“逆鳞”。
“逆鳞”是龙的喉咙下面一块一尺见方逆向的鳞，不可碰触。每个人都有“逆鳞”，那就是轻易不让别人碰的底线。“逆鳞”大致可以分为两种：一类是物质；一类是精神。虽然人际交往中大家都会掩饰和克制，但一碰上逆鳞都会表现出来。
◎其实有许多禁忌，比如民族宗教、老规矩、老说法等，都是我们要注意的。不触犯“逆鳞”，不是我们害怕什么，实质是我们对别人的理解和尊重。
◎尽可能提醒自己不要愁眉苦脸，更不能“懒得搭理你”。这些都不好，会给你的工作和成长带来不利。通过展开眉头、放开胸怀。可以发现别人的许多优点，并慢慢能感受到周围带给你的正面反馈。
◎作为政府机关人员，个人形象维系者整体形象，平时的表情无论主观还是客观都会有影响，应该始终是一种积极开放的心态，是颜正面和、心平气和的，即所谓有亲和力，才会有效开展工作。这不是你个人高不高兴的问题，你的机构和职责有所要求，要求你和各种人都能交流。皱着眉，一副懒得搭理人的表情，只会给工作和个人带来不利。
◎建议把电脑垫高，直至屏幕的中心和坐时的眼睛平齐，使得你 的身姿昂首挺胸，朝气蓬勃。低头含胸的危害首先是长时间造成脊柱变形，其次是个人形象受损。
◎还有一种“低头含胸”和环境没有关系，有些青年就是抬不起头，胸也是含着，好像老想躲着人似的，女青年会多一些。是害羞？还是不自信？机关的形象由一个个工作人员组成，它应该是积极面对一切，既有对形象的要求也有对能力的要求。所以，要做一个端庄而坐、形态有姿、精神饱满、精明能干的国家公务人员。
◎在机关里发言和讲话，音量是否到位，其实关系你是否尊重人。 换位思考，别人跟你说话有气无力，你什么感觉？
◎言由心生，你如果表达你的思想，就要用心说出来，不但要让人听清楚，而且还要用心用力气。
◎讲话清晰、音量适度，是机关干部必须具备的能力，也是一门需要反复训练的艺术。体质和生理原因造成的低声细语，也要通过经常的练习不断提高音量。
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