精诚管理集团是一家集酒店管理、工程建设管理、物业管理、教育培训等融于一体的大型集团公司。精诚管理集团建立了一整套管理制度、操作规范，集团酒店整个层面、各部门、各班组均制订了相关规章制度，按制度管人、依规矩行事已蔚然成风。集团企业文化建设也颇有心得，文化氛围浓厚，集团管理层不时开办各项讲座、举办各项员工运动会、才艺展示、集团宣传阵地《魅力精诚》也有声有色、集团年会已经成为同仁间交流沟通平台。同时，集团学习气氛非常浓郁，学理论、重实践，学同行、重技能，学知识、重交流已成为常态，学习型集团已初步显现。这里将规章制度中的一小部分或员工工作心得体会摘录奉献给大家，以资参考，缺漏之处，希望诸位帮忙指出，同时反馈给我们。今天分享给大家的是精诚国际大酒店安总收集参考同行经验、结合平时工作体会推介的《精诚说看懂领导“微表情”》，该资料刊载于集团内刊《魅力精诚》，作为集团培训交流学习使用，一般情况下不外传。这里转载于偶的博客，请各位博友参考。说到底，一般人见事，高手见事更见人。简单的“喜怒哀乐”表情，在面部表情中是最基础的，在人与人交往中，学会察言观色是最基本的一切人情往来中操纵自如的基本技术。
在公务接待中，懂得隐藏情感的人是情商高的表现之一，而能够看懂领导的“微表情”也是一项保身的基本技能。
一、懂得适时适当
你是否有过向领导汇报事情时，被领导莫名臭训一顿？这不仅是你没有掌握好适当的时机，更是你没有看懂领导的表情。
1、懂得适当的时间汇报，如果你的事情不急，你非赶在领导忙的不行，左一个会右一个会，或者各种紧急的情况、突发的时机你去汇报，那你就是找挨训去了。
2、懂得看懂领导结束表情，有很多人喜欢在路上碰到领导就汇报各种事情，因为领导不好碰呀，赶上机会就赶快汇报，可是你却不知道领导现在是否想听你的汇报。
第一如果领导迈着四方步，闲庭信步的走着，也许心里还哼着小曲，你上去汇报。汇报的事情是好事也就罢了，如果是糟糕的事情，不仅把领导难得的好心情破坏，而且对所汇报事情没有一点好的作用。
第二如果领导正走着，你上去打招呼，如果领导正面向你，双脚尖朝向你，说明领导有时间听你汇报，你可以建议领导到你办公室，或者他的办公室继续汇报。
第三还是如果领导正走着，你上去打招呼，领导脸向你，而身子却侧向一边，双脚尖朝向身体侧向的一边，说明领导不想和你过多谈，或者领导有更着急的事情要办，你就应当识相的赶快结束谈话。以上身体朝向及脚尖朝向也可以应用到办公室内谈话。
二、懂得查看心情
当一个人的眼角、嘴角整个面部略向下垂时，这说明这个人正处于愤怒的边缘，没有十分紧急的事情还是不要碰触。
很抱歉没有准备图片更写实一些，所以建议你可以在身边备一面镜子，自己摆出表情或动作，以加深理解。
当这个人双手交叉于胸前，而且位置很高，下巴与脖子的角度大于90度角时，我建议有多远躲多远，双手交叉于胸前，就代表着他的双手随时准备推开的状态，而下巴上倾，同时目光就改为眼底下射或向上瞪。
无论何时这种状态都代表着此人正触于暴躁的边缘。此时任何事情都不能让他感到一丝轻松。
三、懂得看清动作
身体是最容易出卖主人的，不仅对观察者还是被观察者，在外交场合要避免以下动作。
一是抖动，古语有云“男抖腿贫,女抖腿贱”说的不无道理。抖腿在各种场合均有所见，抖其实也代表着“不耐烦”、“等不急”。
如开会你汇报工作时，领导身体后倾，二郎腿翘起，双脚在抖动，其频率就代表着他的不耐烦指数，这时你就要精简意概尽快结束汇报。
领导对你所汇报的感兴趣，他会身体尽可能靠向桌子，双手或拄起抱拳，或交叉伏于桌，他的目光会直视你，或认真看你的材料。而一手抚摸嘴或下巴，代表着他正在思考你的汇报，很有可能会随时询问。
二是绕指，而如果他身体后倾，全部身体都靠椅背，姆指绕指，代表他正在思考，如何答复你也可能是他想反驳你的观点。
绕指一方面也代表他内心的纠结、紧张，想要理清，尽快树立自己至高的威严。
四、看懂目光
都说眼睛是心灵的窗户，当你直视对方的眼睛时，如果他心里对你有亏欠，他会躲闪你的目光。
如果这个人对你厌烦，他看你的眼神会是其眼角射出，即使他的个头没有你高，也会抬起头以适应他鄙视的目光。
如果当你和领导对话时，领导连脸都不愿对向你，只是转眼珠来看向你，劝你尽早结束这次对话。
五、看懂细节
从细节了解人，是需要用时间去摸索、去揣摩的。
笔者在这里举一个例子：新上任的领导在单位非常严肃，刚上任两天，已经训了几个科室主任，单位里的人惶恐不安。
这时上级来人调研，和新上任的领导虽然是平级，但毕竟是上级来的人，领导想尽办法在规定范围内各种安排。
办公室小刘几天内被领导披头盖脸训了好几次，本来以为能够顺理成章提职成主任，被新领导训几次，突然感觉顺理不成章，小刘心情极度郁闷。
有一天小刘看到新领导接待时拍的照片，按说接待照相很平常，可是新领导采取的姿势是熊抱，这里需要说明的是，两位领导都是男性。被抱的上级领导一脸的尴尬。
小刘看懂了什么，几个月后提职为办公室主任。一是对于刚认识的人，很少有人能够采取熊抱这个姿势。二是对于上下级关系的，很多人采取的都是握手，最深就是搭肩。三是一个能够对刚认识的上下级关系领导采取熊抱姿势的人，其内心一定是极为看重这种表面文章形式，一定是极想通过某种做法达到某种目的。其中细理笔者不多解释，需要看客们多加揣摩。
网上有不少关于“微表情”的书籍、文章，但笔者所感，什么眼睛往右看是撒谎、往左看是回忆，都是需要对这个人十分了解，并结合这个人的相关数据分析才能够得出来的，小科员的我们，没有那庞大的数据分析系统，只有凭着个人的经验、对领导的了解及细心才能够更好的运用“微表情”。
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